Service Client
Pour joindre notre service client, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
service-client@catiminy.com
Notre support pour le service client est accessible en semaine de 8h à 12h puis de 14h à 20h, et le week-end de 8h à 12h
Le délai moyen de réponse estimé est de 24h.
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FAQ
Vous trouverez ici, toutes les questions fréquemment posées et leurs réponses adaptées
Comment fonctionne ma réduction de -20% pour le premier achat ?
Catiminy offre à ses clients une promotion de -20% sur la totalité de la commande pour le premier achat passé sur la boutique. Cette réduction est attribuable en inscrivant le code : BIENVENUE20 dans la rubrique dédiée aux codes de promotion. Il ne vous reste ensuite plus qu'à choisir vos produits préférés et passer commande.
Quels sont les délais de livraison de mes produits en moyenne ?
La durée de livraison de nos produits peut varier en fonction du mode de livraison que vous avez sélectionnés et de votre emplacement géographique. La durée de livraison moyenne de vos produits se situe entre 10 à 12 jours ouvrés, mais il n'est pas rare que vous puissiez obtenir vos produits bien plus tôt.
Comment s'organise la politique pour le retour de mes produits ?
Catiminy vous offre l'opportunité de retourner vos produits gratuitement sous 30 jours sans frais d'expédition. Néanmoins, des frais de restockage à hauteur de 25% du prix du produit devront être assignés.
Comment fonctionne les garanties Catiminy ?
Catiminy propose différentes garanties payantes pour nos clients, à savoir une garantie de 1 an, de 2 ans, de 5 ans, de 10 ans et à vie. Chaque garantie vous est proposée lors de votre passage à la caisse et à l'ajout au panier. Chaque garantie vous octroie la possibilité de reprendre gratuitement l'article que vous avez commandé en cas de perte, vol casse... et cela, sans justificatif.
Quels modes de livraison sont proposés par le fournisseur ?
Catiminy vous propose 5 modes de livraisons différents, à savoir :
- Livraison standard | livraison sous 10 à 12 jours ouvrés | Gratuit
- Livraison écoresponsable | Mode de transport plus écologique | 2.97€
- Livraison express | Expédition sous 48h | 4.97€
- Livraison sécurisée | Assurance perte, vol, casse... | 7.97€
- Livraison premium | Expédition sous 48h + Assurance perte, vol, casse... | 9.97€
La livraison de mon produit prend beaucoup de temps, est-ce normal ?
Nos produits sont livrés dans un délai estimé de 10 à 12 jours ouvrés, bien que ce délai puisse varier en fonction de différents facteurs.
Pour suivre le déroulé de votre commande, nous vous invitons à le faire ici.
En cas d'anomalie dans la livraison de votre commande, n'hésitez pas à faire appel à notre service client pour résoudre votre problème.
Quelque chose ne fonctionne pas bien sur le site, que dois-je faire ?
Si vous êtes témoins d'un bug d'affichage, d'une erreur, ou d'une quelconque anomalie sur le site, nous vous prions de bien vouloir nous le signaler rapidement. Il peut arriver que certains liens soient mal redirigés ou que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement.
